De l'usage de la video sur les sites d'ecommerce
Je reprends ici un ancien post. Désolée pour ceux qui l'ont déjà lu.
La généralisation du haut débit a permis l'explosion de la vidéo sur Internet cette année avec des acteurs devenus incontournables comme Youtube, Dailymotion ou Google Vidéo.
La première conclusion de ce petit tour d'horizon est que les e-commerçants peinent à définir l'usage qu'ils veulent faire de ce média.
1/ Certains l'utilisent comme un outil de communication corporate. Le bénéfice évident est d’améliorer la relation client, de matérialiser une entreprise virtuelle auprès de ses internautes, de rassurer le client en mettant des visages derrière une interface très impersonnelle.
C'est le cas de Pixmania, Gros Bill et de Cdiscount. Améliorer la relation client, matérialiser l'entreprise virtuelle auprès des internautes, rassurer le client en mettant des visages derrière une interface très impersonnelle.
2/ D'autres souhaiteraient utiliser la vidéo comme outil de démonstration ou de mise en valeur de leurs produits. Mais la tâche n'est pas facile étant donné de l'ampleur des catalogues.
On note quelques timides essais sur Fnac.com ou Cdiscount.
C'est encore moins visible chez Amazon.com où on trouve de rares vidéos, intégrées dans les fiches articles en lien texte et de façon peu visible.
Apparemment, le champs dans leur base de donnée n’a pas encore été prévu ! Pas de traces de vidéo à ma connaissance sur Amazon.fr.
Et comme l’ampleur de la tâche paraît énorme, Pixmania compte sur ses internautes pour alimenter son site en vidéo en promettant un camescope à ceux qui laissent une vidéo sur le produit
3 / Je remarque enfin un dernier modèle d’utilisation de la vidéo et c’est de loin celui qui me paraît le plus ambitieux. La BuzzTV de Cdiscount se veut un véritable contenu culturel avec émissions littéraires, interviews d’auteurs, bandes-annonces de films….
En plus d’une navigation peu aisée à travers les séquences, on peut cependant se poser la question de la pertinence de grouper toutes les vidéos en un autre site. La présentation dans le contexte des produits ne suffit-elle pas ?
1 commentaire:
Effectivement, l'usage de la vidéo n'est pas encore bien implanté sur les sites d'e-commerce, car les usages sont divers :
--- on a d'un côté des vidéos "tournées-montées" par les utilisateurs : c'est du contenu qui ne coûte rien mais qui enrichit le site
--- et de l'autre, on a des séquences avec du contenu éditorial, du montage, un mini-plateau télé... Tout ceci prend du temps, nécessite des ressources et du budget. Mais l'utilisation de la vidéo est différente de la précédente.
Concernant Pixmania, j'avais écrit un billet sur leur utilisation de la vidéo.
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