La longue tail, kezako ?

Si vous n'avez pas bien compris le principe de ce nouveau concept hyper intéressant pour l'e-commerce, lisez cet article du Journal du Net.

Vivement que les sites d'e-commerce se mettent à l'appliquer !

Soldes, petit tour d'horizon

Comme chaque année, les soldes viennent envahir nos sites marchands favoris. L'occasion de faire un petit tour d'horizon et de comparer les différents traitements graphiques pour cette opération phare de l'année.

Le rouge est sans conteste la couleur traditionnelle.

Discret et classique chez Amazon, la Fnac ou Pixmania.




























Plus agressif, limite satanique, pour Cdiscount, en plein dans son élément.








Une variante dans l'orange pour Alapage.









Vert dinosaure (eh oui, pourquoi pas) pour Rue du commerce.








Noir et blanc, classique et classieux pour les deux frères ennemis (La Redoute et 3Suisses).

Et pour finir, la version totalement psychédélique de GrosBill.
Merci Bill, sans toi on s'ennuierait.

Les cadeaux les plus fou

Comment animer un site d'enchère c2c où finalement les clients font tout le boulot ? Facile. En mettant encore une fois à contribution les gentils internautes. Ebay France propose en ce moment un vote pour les cadeaux les plus fous, des objets dont vous n'auriez même pas imaginé l'existence, qui n'ont aucune l'utilité ou qui ne servent strictement à rien.

Une petit sélection maison pour le fun :

Une tenue de camouflage
de chasse "Yeti"
(très agréable à porter
au printemps)




D'authentiques et
véritables graines de
menhir (véridique,
ne ratez surtout pas
le mode d'emploi)


Un super Patate
McDonald 1992 avec
Momie et araignée
(alors là, si vous n'êtes
pas connaisseur, vous
ne pourrez pas
apprécier ;-)

Un peu de simplicité...

On a vu beaucoup d'animations moches et kitsch sur les sites marchands en ces temps de Noël . Des sapins qui clignotent, des cadeaux qui gigotent, des guirlandes qui dégueulent... Pouah... Halte au clignotement, au tréssaillement qui donne le mal de mer.

Je voudrais vous en montrer une que j'ai trouvé sobre tout en étant festive et adaptée. Comme quoi on peut faire simple et efficace. Il s'agit de Becquet.fr, société de textile, filiale du groupe des 3Suisses.
Le visuel de la home accueil nous place d'emblée dans un univers déco. Les paquets cadeaux disséminés dans l'espace donnent le côté festif sans que ce soit trop exagéré.














J'aime le fait qu'on ne sache pas à quoi s'attendre en cliquant dessus et qu'on soit surpris par leurs idées cadeaux.

















Bon allez, faut que je file. J'ai des cadeaux à faire, moi.

Quels blogs pour quels achats ?

Dans un article paru dans le JDN et s'appuyant sur une étude IPSOS sur "Le pouvoir économique des blogs", on apprend que 35% des internautes français font confiance aux blogs pour leurs achats. Voilà un chiffre intéressant.

Il serait pourtant bon de préciser quel type de blog on parle. On en distingue en effet tout un éventail, depuis ceux liés à des vendeurs jusqu'à ceux animés par des indépendants :

- les blogs directement marchands (comme Spartoo.com ou La boutique en ligne de Lilli) : ils présentent un produit chaque jour et permettent d'ajouter au panier depuis chaque billet.

- les blogs non marchands mais fortement liés à un site d'achat (ex : La Fraise, Amazon) : ils créent de l'animation commerciale et sont animés par les vendeurs eux-même.

- les "blogs" encapsulés à l'intérieur des sites marchands : ce sont les fameux "plogs" d'Amzon.com mais aussi tous les "avis des internautes" que pratiquent la plupart des e-commerçants et qui constituent une critique sur le produit par les consommateurs.

- les blogs gérés par des particuliers, totalement indépendants des vendeurs qui portent sur des produits ou des marques (Génération MP3, iPod Nano Blog... ). Animés par des passionnés ou des geeks, ces indépendants sont supposés faire des critiques libres et impartiales.


Le consommateur qui cherche des informations sur un produit doit apprendre à différencier les différents types de blogs. Le degré de confiance qu'il peut leur accorder est fonction de la catégorie à laquelle il appartient.

Les sites directement marchands ou fortement liés à un site ne seront pas critiques car leur fonction première est de vendre. On peut se poser la question de la partialité des "plogs" ou même des avis publiés sur les sites marchands. Ne sont-il pas filtrés ? Vendeurs et fabricants sont fortement liés. Les vendeurs peuvent-ils donc mettre en place une critique forte des marques sur leurs sites ?

Les blog indépendants sont-ils les seuls à qui on peut faire confiance ? Hélas... Ce moyen d'expression libre intéresse de plus en plus les marques, justement car les blogs sont réputés pour leur liberté de ton et les consommateurs auront tendance à leur faire confiance. Nombreux sont les bloggers qui ont été approchés par des marques, ont reçu des produits à tester, ont été invités à des soirées. Voilà de quoi influencer même les plus coriaces.

Et vous, vendriez-vous votre âme au diable ?

Ils en ont parlé aussi : Miss TICS, E-marketing Blog.

Buy.com : un site traditionnel qui mise à fond sur du télé-achat en ligne

Je lis ça hier sur Superfiction à propos du site Buy.com : "le JDN nous dit que "les ventes de ses produits avaient augmenté de 319 % la semaine suivant la diffusion des premiers programmes vidéo". Intéressée par le sujet de la vidéo et intriguée par ce chiffre je décide donc d'aller faire un tour sur ce site.

Points forts :
- une navigation ultra-simplifiée avec 3 onglets.




La traditionnelle guirlande d'onglets par rayon est remplacée par des liens en texte avec de simples puces noires.


Ce site à donc misé à part égale sur : son catalogue traditionnel (Buy.com), le télé-achat en ligne (BuyTV), les offres spéciales du moment (Hot deals). Je n'ai pas connaissance d'un site français équivalent.

- les avis et critiques en vidéo des utilisateurs : un contenu facile et gratuit pour buy.com, et de valeur pour les clients.


On trouve également de nombreuses autres vidéo dans la plus pure tradition du télé-achat (encore plus énervant quand c'est américain), mais aussi des interviews d'artistes ou de personnalités.

- la tombine du staff Buy.com : certains sites français présentent leur société via une vidéo (ex : Pixmania) mais des photos directement en page d'accueil c'est encore plus sympa et ça inspire confiance.

















Points faibles :
- le temps d'affichage incroyablement long des vidéos
- les fenêtres en javascript qui s'ouvrent intempestivement dès qu'on passe la souris sur un lien.

Ccl : Je comprend mieux que leur CA ait bondit avec la mise en ligne de la vidéo quand on voit la forte mise en avant sur tout le site et l'utilisation intelligente qu'ils en font. A l'heure où les sites français d'e-commerce français se lancent dans la bataille Je trouve ce site très inventif et très en avance. Exemple à prendre.

Flux RSS et e-commerce

Je vois que je suis pas la seule à me poser la question : mais quand est-ce que les sites marchands vont se rendre compte de l'intérêt du flux RSS pour eux ? Julio en a parlé ici et Sébastien ici.
L'exemple de Personal Creations avec l'ajouter au panier direct dans l'aggrégateur de flux, c'est top. Mais sans aller jusque là, des visuels, un titre lisible et un prix, c'est déjà pas mal.

Illustration avec deux sites déjà plus malins que les autres (mais ça, on le savait déjà) dans mon Netvibes :















Regardez comme ils se différencient dans mon lecteur de flux :











Allez hop, au boulot les e-marchands ;-)

46 % d'achats en ligne sont spontanés

46 % des gens ayant achetés récemment en ligne auraient fait un achat spontané selon un article paru dans E-commerce Times le 31 octobre dernier. C’est à dire que 46% de ces gentils internautes sont venus surfer sur la grande toile pour faire tout autre chose et ont fini par céder aux sirènes irrésistibles d’un site marchand. Etonnant quand connaît le faible taux de transformation des magasins virtuels par rapport aux boutiques physiques.

Un chiffre qui devrait pourtant bien intéresser les sites marchands car il représente un formidable potentiel de ventes…à condition de savoir les capturer.

Voici 3 leviers pour favoriser ces achats spontanés et booster les ventes en ligne :

1 - Disposer de promotions saisonnières et d’offres commerciales fréquentes :

Les internautes ont besoin d’un appel promotionnel fort et d’incentives pour revenir fréquemment sur un site et s’autoriser à acheter en ayant l’impression de profiter d’un bon prix. Le cross-selling est une bonne façon de favoriser ces achats spontanés.

2 – Ne jamais proposer une produit seul mais des packs, des accessoires indispensables, et produits dérivés. Cette technique d’up-selling est encore plus pertinent sur le web que dans un magasin physique où le vendeur ne pense pas toujours à proposer tous les accessoires complémentaires qui pourraient vous intéresser.

3 – Enfin avoir un système de paiement parfaitement sécurisé et un processus d’achat fluide et simple. Un nombre très important d’abandon d’achat se fait au moment du paiement. Un client qui fait un achat imprévu sera encore plus enclin à l'abandonner s’il rencontre le moindre problème.

Le cross et l'up-selling sont largement pratiqués par les sites marchands (même si ce n'est pas toujours très bien réalisé). Et il y a encore pas mal de progrès à faire à mon avis pour simplifier les systèmes de paiement. Bref, du pain sur la planche...

De l'usage de la video sur les sites d'ecommerce

Je reprends ici un ancien post. Désolée pour ceux qui l'ont déjà lu.

La généralisation du haut débit a permis l'explosion de la vidéo sur Internet cette année avec des acteurs devenus incontournables comme Youtube, Dailymotion ou Google Vidéo. Il fallait donc bien que la vidéo arrive chez nos ecommerçants préferrés. Petit tout d'horizon et analyse.

La première conclusion de ce petit tour d'horizon est que les e-commerçants peinent à définir l'usage qu'ils veulent faire de ce média.

1/ Certains l'utilisent comme un outil de communication corporate. Le bénéfice évident est d’améliorer la relation client, de matérialiser une entreprise virtuelle auprès de ses internautes, de rassurer le client en mettant des visages derrière une interface très impersonnelle.

C'est le cas de Pixmania, Gros Bill et de Cdiscount. Améliorer la relation client, matérialiser l'entreprise virtuelle auprès des internautes, rassurer le client en mettant des visages derrière une interface très impersonnelle.

2/ D'autres souhaiteraient utiliser la vidéo comme outil de démonstration ou de mise en valeur de leurs produits. Mais la tâche n'est pas facile étant donné de l'ampleur des catalogues.

On note quelques timides essais sur Fnac.com ou Cdiscount.

C'est encore moins visible chez Amazon.com où on trouve de rares vidéos, intégrées dans les fiches articles en lien texte et de façon peu visible.

Apparemment, le champs dans leur base de donnée n’a pas encore été prévu ! Pas de traces de vidéo à ma connaissance sur Amazon.fr.

Et comme l’ampleur de la tâche paraît énorme, Pixmania compte sur ses internautes pour alimenter son site en vidéo en promettant un camescope à ceux qui laissent une vidéo sur le produit

3 / Je remarque enfin un dernier modèle d’utilisation de la vidéo et c’est de loin celui qui me paraît le plus ambitieux. La BuzzTV de Cdiscount se veut un véritable contenu culturel avec émissions littéraires, interviews d’auteurs, bandes-annonces de films….

En plus d’une navigation peu aisée à travers les séquences, on peut cependant se poser la question de la pertinence de grouper toutes les vidéos en un autre site. La présentation dans le contexte des produits ne suffit-elle pas ?

Un Noël, haut en couleur !

Selon une étude du cabinet Forrester, "Noël sera moins brillant cette année" pour les sites d'e-commerce avec une hausse de seulement 23% au trimestre. Les sites marchands sont pourtant déjà au rendez-vous du Père-Noël. Petit tour d'horizon.

Cette année c'est Ebay qui surprend le plus avec une très belle animation en flash.
Toute la famille est réunie autour de la fameuse dinde, chaque personnage correspondant à une typologie marketing (d'Emma la fahsion victim à Jeannot le grand-père gentleman collectionneur). Allez faire une tour aussi dans leurs boîtes à Cadeaux et à Idées. C'est assez bien vu.
Seul problème : on sort de cet univers graphique dès qu'on se retrouve sur une liste de produits classique.














D'autres sites affichent les présentations désormais habituelles pour Noël. C'est le cas de La Redoute avec des segmentations d'idées cadeaux par sexe et tranche d'âge.


















Chez Amazon.fr (pas de trace de Noël sur Amazon.com), la mise en avant est plus classique avec une approche par famille de produits et des sélections par tranche d'âge et typologie d'acheteur dans leur menu de gauche














Pour le plaisir, signalons aussi l'habillage orginal de Rue du commerce, qui préfère une ambiance disco et colorée au traditionnel rouge de Noël. Vous trouvez ça un peu flashy ? Bof ! En tout cas ce n'est pas passé inaperçu de l'oeil du kaleidoscoop ;-)